1. Sett deg i brukerens sted

Hvem er brukerne? Hva er det på intranettet (eller Finansforbundets del av intranettet i bedriften) som er det viktigste for brukerne? Spør brukerne og/eller få tilgang til statistikk slik at du kan gjøre deg opp en mening om dette. 

Målgruppen din er eksisterende medlemmer og potensielle medlemmer i bedriften. Begge brukergrupper er viktige:

Eksisterende medlemmer skal føle seg ivaretatt og informert om hva forbundet gjør for dem og mener om ulike ting, generelt og i bedriften.

Potensielle medlemmer skal vite hva Finansforbundet er, hvorfor de bør bli medlem, hva de må foreta seg for å bli medlem, hva medlemskapet koster osv.

Tillitsvalgte kan ha sitt eget underområde – men Finansforbundets del av intranettet i bedriften bør absolutt ikke preges av at det er laget av tillitsvalgte for tillitsvalgte!

2. Bruk de riktige trigger-ordene

Brukeren har alltid et mentalt bilde av det hun leter etter, et såkalt trigger-ord, i hodet.

Hvis brukeren ikke ser dette trigger-ordet på din side, kan hun lett tro at innholdet rett og slett ikke finnes (selv om det er der, men under et annet navn).

Et eksempel: Leter hun etter informasjon om "lønn", kommer hun ikke umiddelbart til å klikke på ordet "Siste nytt fra TU".

Unngå ditt eget stammespråk i tekster og navigasjon. Det fungerer rett og slett ikke fordi brukeren ikke finner sitt trigger-ord, og dermed ikke finner fram til det rette innholdet.

Derfor: Finn ut hvilke ord dine brukere benytter for den informasjonen de leter etter. Bruk disse ordene og ikke din egen, interne sjargong.

Her er noen forslag til trigger-ord som medlemmer og potensielle medlemmer sannsynligvis leter etter på intranettet:

• Finansforbundet
• forbundet
• lønn
• tariff
• medlemsfordeler
• arrangementer
• kontakt
• tillitsvalgte
• bli medlem
• verv
  

Kommer du på noen flere trigger-ord?

3. Lag meningsbærende overskrifter

En god overskrift bruker relevante trigger-ord og er deskriptiv, altså den forklarer hva saken/siden handler om.

Har du for eksempel en side som presenterer de tillitsvalgte i bedriften (og det bør du) er "Kontakt tillitsvalgte" en bedre overskrift enn for eksempel "TV-strukturen i DnB NOR".

Husk også at overskriften bør kunne stå alene (uten bilde og ingress) og fortsatt kunne fortelle hva saken handler om, samtidig som den skal være så kort som mulig.

4. Skriv artikkelen i teaserform

Overskrift og ingress (og eventuelt et bilde) skal samlet kunne orientere brukeren om hva saken/siden handler om, slik at brukere med dårlig tid eller som kun er overfladisk interesserte ikke behøver å lese hele saken.

Den som er interessert i å lese mer om emnet bør få tilgang til hele saken (i PDF eller Word). De som ikke har tid til å fordype seg har fått informasjonen i hovedtrekk.

5. Si det så enkelt som mulig

Skriv enkelt og selvforklarende. Spør deg selv: Hvordan ville jeg forklart dette for et barn? Eller: Hva ville jeg skrevet her dersom dette var en rubrikkannonse?. Poenget er ikke å undervurdere leseren, men å være så inkluderende som mulig.

6. Legg til rette for vertikal lesning

Gjør det mulig for brukeren å skape seg et raskt overblikk over saken ved å rett og slett kaste et blikk på siden. Virkemidler for vertikal lesning er blant annet:

• Kulepunkter (som dette)
• Mellomoverskrifter
• Lenker
• Uthevede enkeltord (gjerne trigger-ord)

Dersom et enkelt budskap like gjerne kan formidles i en kort liste med kulepunkter og stikkord – gjør det. Ingen liker å lese lange tekster på skjerm.

7. Skap et luftig tekstbilde

Unngå store tekstblokker. Bruk luft! Legg inn avsnitt, mellomtitler, bilder, opplistinger og uthevinger, slik at siden visuelt sett blir åpen og mulig å trenge inn i.

8. En figur sier mer enn tusen ord…

Tekst er ikke det beste medium til å formidle alle typer informasjon, ihvertall ikke på web. 

Tenk for eksempel på et værkart: Der får du masse info ved første blikk. Skulle du formidlet det samme med tekst, ville siden bli langt mer uoversiktlig og omstendelig.

Vurder derfor om den informasjonen du har kan formidles på mer hensiktsmessige måter ved bruk av bilder, figurer, modeller, statistiske diagrammer eller lignende.

9. Bruk to- eller flertrinnsstrategier

Dersom innholdet er omfattende og komplekst (for eksempel en forskningsrapport), skriv heller hovedpunktene og lag en lenke til den fullstendige rapporten (i PDF eller Word) for de spesielt interesserte.

10. Pass opp for trykkleif

Les korrektur og lag gjerne rutiner for korrekturlesing med kolleger hvis du har muligheten til det.

Husk at en skrivefeil på web ikke bare ser dumt ut for brukerne, men også gjør at søket på siden blir feil. Søker man for eksempel på "Finansforbundet" på ditt intranett, vil man jo ikke få treff på en artikkel der det er stavet "Finanforbundet"…

kilde: www.nettredaktor.no